Política de devoluciones
Política de devoluciones y cambios
En Heaven Bound, queremos que te encante cada compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución de 14 días
Dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución o un cambio. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [tu correo electrónico] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para el envío de la devolución y una autorización de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos. Si necesitas un cambio, ponte en contacto con nosotros y envíanos una prueba (foto/video). Te ayudaremos a encontrar el reemplazo perfecto.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y envíanos fotos de los daños. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para ti.
Artículos no devolvibles
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o personalizados
- Artículos marcados como venta final
- Pendientes (por razones de higiene), a menos que lleguen dañados o defectuosos
Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
¿Tienes preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier problema.