Rückgaberichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Heaven Bound möchten wir, dass Sie jeden Kauf lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, 14 Tage, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [your email] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir stellen Ihnen Anweisungen für den Rückversand und eine Rückgabeberechtigung zur Verfügung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Nachweis (Foto/Video). Wir helfen Ihnen, den perfekten Ersatz zu finden.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
- Ohrringe (aus hygienischen Gründen), es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an
Rückversand
Die Kunden sind für die Rückversandkosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabebedingung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um die Dinge richtigzustellen.